{"id":126,"date":"2016-08-26T14:14:30","date_gmt":"2016-08-26T13:14:30","guid":{"rendered":"http:\/\/roukens.club\/?p=126"},"modified":"2016-08-26T14:14:30","modified_gmt":"2016-08-26T13:14:30","slug":"commerce-indexer-lambiance-de-travail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/2016\/08\/26\/commerce-indexer-lambiance-de-travail\/","title":{"rendered":"Commerce : indexer l’ambiance de travail"},"content":{"rendered":"

Ce qui se passe trop souvent : \u00a0<\/strong>Le nouveau directeur de \u00a0\u00bb Super Shop \u00ab\u00a0, entre dans un magasin de la cha\u00eene et se dirige en droite ligne vers le bureau du Store Manager. Il ne lui vient pas \u00e0 l’esprit qu’il serait normal de saluer le personnel se trouvant dans la magasin. Ce qui l’int\u00e9resse, c’est de commenter les beaux tableaux qu’il a pr\u00e9par\u00e9s\u00a0: des chiffres, des statistiques, des graphiques, qui prouvent par a + b qu’il serait possible de diminuer l’effectif des caissi\u00e8res de 2 unit\u00e9s 3\/8 !\u00a0Le Store Manager est interloqu\u00e9 : \u00ab\u00a0J’esp\u00e9rais autre chose : dialoguer, pr\u00e9senter mon \u00e9quipe, visiter le magasin, parler de certains collaborateurs, de la marchandise, de la concurrence, de notre publicit\u00e9\u2026 en bref, faire partager ce que nous vivons r\u00e9ellement sur le terrain\u00a0\u00bb.\u00a0<\/em>Dans le magasin, les commentaires parmi le personnel vont bon train : \u00ab\u00a0Il n’a m\u00eame pas dit bonjour, quel mufle !\u00a0\u00bb. Coups de t\u00e9l\u00e9phone entre les magasins. Interrogations. Commentaires. D\u00e9sillusions et d\u00e9couragement. R\u00e9sultat : petit \u00e0 petit, une nouvelle mentalit\u00e9 s’installe dans la soci\u00e9t\u00e9 : <\/em>\u00a0\u00bb La nouvelle direction se retranche derri\u00e8re des chiffres, des statistiques, des ratios. il n’y a plus rien d’humain. Nous allons juste faire notre travail et rien de plus !\u00a0\u00bb<\/p>\n

Rendre le personnel heureux n’est pas facile .\u00a0<\/strong>On demande au personnel d’accepter de travailler dans une surface \u00ab\u00a0ferm\u00e9e\u00a0\u00bb sans lumi\u00e8re du jour, dans une ambiance souvent bruyante et surchauff\u00e9e. On lui impose des prestations sur base d’horaires variables et \u00e9galement le samedi, ce qui est souvent peu compatible avec la vie familiale. Les salaires et avantages sont \u00ab\u00a0corrects\u00a0\u00bb, sans plus. Le travail n’est pas toujours valorisant, ni d’ailleurs valoris\u00e9. Et les clients ne sont pas toujours faciles, ni m\u00eame agr\u00e9ables. Au bout d’une journ\u00e9e, les nerfs sont \u00e0 fleur de peau.<\/p>\n

Indexer l’ambiance de travail.\u00a0<\/strong>L’indexation des salaires est une conqu\u00eate sociale que les syndicats d\u00e9fendent bec et ongles. Mais il faut introduire dans nos entreprises une autre indexation qui a tout autant d’importance, si pas plus\u00a0 : c’est l’indexation de l’ambiance de travail.<\/strong> Que peut-on faire pour am\u00e9liorer r\u00e9guli\u00e8rement le climat social, l’esprit d’\u00e9quipe, l’envie d’entreprendre et de se r\u00e9aliser ? Comment rendre le travail plus agr\u00e9able, plus utile, et plus performant ? Que faire tout simplement pour d\u00e9clencher l’int\u00e9r\u00eat, l’amusement, le plaisir de travailler ?<\/p>\n

Aimer la vie des magasins et le personnel.\u00a0<\/strong>On ne dirige pas une entreprise de distribution sans \u00eatre \u00ab\u00a0amoureux\u00a0\u00bb de la vie des magasins. Je me souviens d’un dirigeant qui disait : \u00a0\u00bb Si vous ne pouvez comprendre le job d’une vendeuse ou d’une caissi\u00e8re, si vous \u00eates incapable ou n’avez pas envie de leur parler et de les \u00e9couter, faites un autre m\u00e9tier\u00a0\u00bb. <\/em>C’est tout le probl\u00e8me des relations humaines qui est mis \u00e0 la lumi\u00e8re du jour. On constate souvent que des dirigeants et cadres sont capables d’organiser des r\u00e9unions, de faire de brillants expos\u00e9s, de d\u00e9fendre des id\u00e9es mais sont tr\u00e8s mal \u00e0 l’aise quand il s’agit\u00a0 de dialoguer avec le personnel des magasins. Ils est vrai qu’ils estiment parfois que c’est totalement inutile. Une maladie grave et incurable !<\/p>\n

Bonjour, Merci , Bravo .\u00a0<\/strong>Il m’est impossible de d\u00e9tailler ici toutes les id\u00e9es et mesures qui peuvent \u00eatre mises en chantier pour am\u00e9liorer l’ambiance de travail dans les entreprises et les magasins mais cela commence souvent par une bonne communication interne et le simple respect des r\u00e8gles \u00e9l\u00e9mentaires de savoir-vivre et de politesse. Dire bonjour \u00e0 ses collaborateurs, les remercier pour un travail r\u00e9alis\u00e9, et les f\u00e9liciter par un chaleureux \u00a0\u00bb Bravo\u00a0\u00bb, cela para\u00eet normal et pourtant c’est une forme de management qui ne se pratique pas assez.\u00a0 Et mettre de l’ambiance , avoir de l’humour et de la r\u00e9partie, ne pas se prendre trop au s\u00e9rieux, cela fait partie des techniques de management aussi n\u00e9cessaires que ce que l’on peut apprendre dans les meilleures Business Schools. Sourire aussi, car selon un proverbe chinois, l’homme qui ne sourit pas ne doit pas ouvrir boutique !\u00a0Dans un magasin o\u00f9 l’ambiance de travail est agr\u00e9able, le personnel est heureux et rend les clients heureux : ce sont les meilleurs clients !<\/p>\n

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Ce qui se passe trop souvent : \u00a0Le nouveau directeur de \u00a0\u00bb Super Shop \u00ab\u00a0, entre dans un magasin de la cha\u00eene et se dirige en droite ligne vers le bureau du Store Manager. Il ne lui vient pas \u00e0 l’esprit qu’il serait normal de saluer le personnel se trouvant dans la magasin. Ce qui … Continuer la lecture de Commerce : indexer l’ambiance de travail<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126"}],"collection":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":127,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126\/revisions\/127"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}