Il peut arriver qu\u2019un client vous adresse une commande super urgente qui demande que vous arr\u00eatiez tout pour lui donner satisfaction. Vous pouvez \u00a0avoir 3 r\u00e9actions\u00a0:<\/p>\n
La r\u00e9action 1 est nulle et impensable dans votre entreprise. \u00a0La r\u00e9action 2 apaise votre conscience\u00a0: vous avez \u00a0bien fait votre boulot mais le client ne s\u2019en rendra compte qu\u2019\u00e0 la r\u00e9ception de la marchandise.\u00a0La r\u00e9action 3 est la bonne\u00a0: vous avez \u00a0voulu donner satisfaction imm\u00e9diatement au client, celui-ci est rassur\u00e9 et va attendre la marchandise en se disant que votre service est excellent. Et il ne vous mettra pas sur le dos un \u00e9ventuel retard du transporteur.<\/p>\n
Pratiquer le \u00ab\u00a0feedback\u00a0\u00bb, c\u2019est tout simplement signaler \u00e0 son interlocuteur que l\u2019on a re\u00e7u son message, que l\u2019on y a donn\u00e9 une suite et c\u2019est aussi une mani\u00e8re pour les deux parties de se rendre compte que le message est clair et bien interpr\u00e9t\u00e9. Cela \u00e9vite les probl\u00e8mes et fait du bien, au moral\u00a0!<\/p>\n
Bon moral cette semaine, la m\u00e9t\u00e9o annonce un soleil radieux \u00e0 …T\u00e9n\u00e9riffe !<\/p>\n
PS :\u00a0Et bien entendu ce feedback est n\u00e9cessaire aussi dans les entreprises de service.<\/p>\n
Mon blog : www.roukens.club<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Il peut arriver qu\u2019un client vous adresse une commande super urgente qui demande que vous arr\u00eatiez tout pour lui donner satisfaction. Vous pouvez \u00a0avoir 3 r\u00e9actions\u00a0: Le client doit attendre son tour, comme tout le monde Ex\u00e9cuter imm\u00e9diatement la commande en esp\u00e9rant que le client la recevra rapidement Ex\u00e9cuter imm\u00e9diatement la commande en signalant au … Continuer la lecture de Le feedback vers nos clients<\/span>