{"id":163,"date":"2016-10-14T17:14:44","date_gmt":"2016-10-14T16:14:44","guid":{"rendered":"http:\/\/roukens.club\/?p=163"},"modified":"2016-10-14T17:14:44","modified_gmt":"2016-10-14T16:14:44","slug":"le-principe-du-boomerang","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/2016\/10\/14\/le-principe-du-boomerang\/","title":{"rendered":"Le principe du boomerang"},"content":{"rendered":"

\u00a0<\/strong>Feargal Quinn qui a fond\u00e9 la cha\u00eene de supermarch\u00e9s Superquinn en Irlande raconte dans son livre \u00a0\u00bb Crowning the Customer \u2019\u2019* cette histoire :<\/strong><\/p>\n

Adolescent, c’est dans le village de vacances de Red Island, dirig\u00e9 par mon p\u00e8re, que j’ai appris ce principe du boomerang. Lorsqu’un vacancier y r\u00e9servait une semaine ou deux, il payait une note qui couvrait tout : le voyage, les repas, l’h\u00e9bergement, les divertissements. Tout, absolument tout \u00e9tait compris. Aujourd’hui la formule \u00ab\u00a0all inclusive\u00a0\u00bb est courante mais au lendemain de la seconde guerre mondiale, alors qu’il fallait se serrer la ceinture, ce principe d’un forfait sans suppl\u00e9ments \u00e9tait tr\u00e8s s\u00e9duisant.<\/strong><\/em><\/p>\n

Il est un fait que lorsque nos h\u00f4tes arrivaient \u00e0 Red Island, nous n’avions plus rien \u00e0 esp\u00e9rer d’eux sur le plan financier. A la limite, nous aurions pu nous contenter d’en faire un minimum. Pourquoi d\u00e8s lors nous sommes-nous coup\u00e9s en quatre, semaine apr\u00e8s semaine, pour leur offrir les meilleures vacances de leur vie ? Tout simplement parce que nous voulions qu’ils reviennent. Mon p\u00e8re voulait entendre ses h\u00f4tes d\u00e9clarer : \u00ab\u00a0C’\u00e9tait merveilleux. Nous reviendrons.\u00a0\u00bb Et nous enregistrions sur place de nombreuses r\u00e9servations pour l’ann\u00e9e suivante. C’\u00e9tait un peu notre barom\u00e8tre de la satisfaction de nos clients.\u00a0<\/strong><\/em>Nous avons tr\u00e8s vite compris que ce principe du boomerang : lancer des actions qui plaisent aux clients pour les voir revenir \u00e9tait la meilleure formule pour que Red Island soit une entreprise gagnante.<\/strong><\/em><\/p>\n

Dans notre entreprise, ce principe du boomerang, nous devons l’adopter aussi. Nos actions de chaque jour envers nos clients, c’est comme si nous leur lancions un boomerang. Encore, faut-il qu’il revienne pour qu\u2019ils aient envie de nous confier d\u2019autres commandes ou missions.<\/strong><\/p>\n

*Extrait de \u00ab\u00a0Crowning the Customer. Fergal Quinn (O\u2019Brien 1990) La cha\u00eene Superquinn fond\u00e9e en 1960 par Fergal Quinn a \u00e9t\u00e9 revendue en 2005 et appartient aujourd\u2019hui \u00e0 \u2018\u2019The Mugnant Group Pic\u2019\u2019. Superquinn est devenu Super Valu.\u00a0 ( Wikipedia)<\/p>\n

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\u00a0Feargal Quinn qui a fond\u00e9 la cha\u00eene de supermarch\u00e9s Superquinn en Irlande raconte dans son livre \u00a0\u00bb Crowning the Customer \u2019\u2019* cette histoire : Adolescent, c’est dans le village de vacances de Red Island, dirig\u00e9 par mon p\u00e8re, que j’ai appris ce principe du boomerang. Lorsqu’un vacancier y r\u00e9servait une semaine ou deux, il payait … Continuer la lecture de Le principe du boomerang<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163"}],"collection":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=163"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":164,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/163\/revisions\/164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=163"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=163"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=163"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}