\u00a0En l’espace de 11 ans, Joe Gerard a vendu plus de nouvelles voitures et de camions , chaque ann\u00e9e , que quiconque aux USA. Expliquant les raisons de son succ\u00e8s, Joe signale :\u00a0 \u00ab\u00a0J’envoie plus de 13.000 cartes par mois\u00a0\u00bb.<\/p>\n
A peine le client a-t-il sign\u00e9 le bon de commande que Joe lui adresse d\u00e9j\u00e0 une carte pour le remercier. Le client n’a aucune chance d’oublier Joe car chaque mois, il re\u00e7oit de lui une carte qui arrive dans une enveloppe normale , de taille et de couleur toujours diff\u00e9rentes. Cela ne ressemble pas du tout \u00e0 ces mailings que l’on jette sans les ouvrir. Le client\u00a0 d\u00e9couvre une carte avec \u00ab\u00a0Je vous aime\u00a0\u00bb ou \u00a0\u00bb Happy Birthday to You\u00a0\u00bb ou \u00a0\u00bb Bonne ann\u00e9e \u00ab\u00a0. Chaque mois, Joe trouve un pr\u00e9texte pour adresser une carte \u00e0 ses clients qui ne l’oublient pas : leur prochaine voiture, c’est \u00e0 Joe qu’ils l’ach\u00e8teront.<\/p>\n
Joe explique : \u00ab\u00a0Dans mon pays, les grands restaurants ont des cuisines qui d\u00e9bordent d’amour et quand je vends une voiture, je veux que mon client reparte dans le m\u00eame \u00e9tat d’esprit que lorsqu’il sort d’un grand restaurant\u00a0\u00bb<\/p>\n
La sollicitude de Joe ne se d\u00e9ment pas apr\u00e8s la vente : \u00a0\u00bb Quand un client revient pour un entretien ou une r\u00e9paration, je me bats pour qu’il obtienne le meilleur service. Vous devez \u00eatre comme un m\u00e9decin. Quelque chose ne fonctionne pas dans la voiture de votre client, ayez de la peine pour lui\u00a0\u00bb<\/p>\n
Joe ne parle jamais de \u00ab\u00a0statistiques de ventes\u00a0\u00bb car pour lui chaque vente est une vente personnelle \u00e0 un client clairement reconnu et estim\u00e9. \u00a0\u00bb \u00ab\u00a0Le client ne me d\u00e9range pas, il n’est pas casse-pieds, il me fait vivre\u00a0\u00bb conclut-il, et il insiste : \u00a0\u00bb Pour moi, la vente commence apr\u00e8s la vente car chaque vente est porteuse d’une autre vente \u00ab\u00a0<\/strong><\/p>\n \n \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00a0(d’apr\u00e8s Le prix de l’Excellence de Thomas Peters et Robert Waterman, InterEditions 1983)<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00a0En l’espace de 11 ans, Joe Gerard a vendu plus de nouvelles voitures et de camions , chaque ann\u00e9e , que quiconque aux USA. Expliquant les raisons de son succ\u00e8s, Joe signale :\u00a0 \u00ab\u00a0J’envoie plus de 13.000 cartes par mois\u00a0\u00bb. A peine le client a-t-il sign\u00e9 le bon de commande que Joe lui adresse d\u00e9j\u00e0 … Continuer la lecture de La vente commence apr\u00e8s la vente !<\/span>