{"id":62,"date":"2016-07-25T15:12:09","date_gmt":"2016-07-25T14:12:09","guid":{"rendered":"http:\/\/roukens.club\/?p=62"},"modified":"2016-07-26T10:05:51","modified_gmt":"2016-07-26T09:05:51","slug":"__trashed","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/2016\/07\/25\/__trashed\/","title":{"rendered":"Et si on \u00e9coutait d’abord le personnel ?"},"content":{"rendered":"

Et si on \u00e9coutait d’abord le personnel\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Des membres de Mensa* se r\u00e9unissent pour un d\u00e9jeuner dans un restaurant. Assis \u00e0 table, ils constatent que la sali\u00e8re avec un bouchon marqu\u00e9 \u2018\u2019sel\u2019\u2019 contient du poivre et que le poivrier avec un bouchon \u2018\u2019 poivre\u2019\u2019 est rempli de sel.<\/p>\n

Ils se posent la question\u00a0: \u00ab\u00a0Comment \u00e9changer le contenu entre la sali\u00e8re et le poivrier sans tout renverser et en utilisant uniquement les outils \u00e0 port\u00e9e de la main\u00a0?\u00a0\u00bb <\/em><\/p>\n

Apr\u00e8s de longues discussions, et apr\u00e8s avoir \u00e9cout\u00e9 ce que chaque membre pr\u00e9conisait, \u2013 tous ayant, ne l\u2019oublions pas, un Quotient Intellectuel de 140 au moins \u2013 la solution brillante impliquant l\u2019utilisation d\u2019une serviette, d\u2019une paille, et d\u2019une soucoupe vide a \u00e9t\u00e9 retenue.<\/p>\n

Ils ont appel\u00e9 ensuite la serveuse pour l\u2019\u00e9blouir d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 aussi g\u00e9niaux\u00a0: \u00ab\u00a0Madame, nous avons remarqu\u00e9 que la sali\u00e8re contient du poivre et le poivrier du sel \u2026\u00a0\u00bb<\/em>. Mais avant de pouvoir terminer leur phrase la serveuse les interrompit\u00a0: \u00ab\u00a0Oh, je suis d\u00e9sol\u00e9e\u2026\u00a0!\u00a0<\/em>\u00bb, et elle se pencha, d\u00e9vissa les 2 bouchons, et les inversa tout simplement<\/p>\n

Et un silence de mort couvrit la table\u2026<\/p>\n

———————————————————<\/p>\n

Cette histoire me fait penser \u00e0 une porte qui s\u2019ouvrait dans le mauvais sens dans la r\u00e9serve d\u2019un supermarch\u00e9, ce qui rendait les man\u0153uvres difficiles avec les chariots et palettes des marchandises. \u00a0Cela faisait des ann\u00e9es que le personnel signalait le probl\u00e8me mais personne ne r\u00e9agissait.<\/p>\n

Lors d\u2019une \u00e9tude pour am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9 de la logistique, il a \u00e9t\u00e9 fait appel \u00e0 une grande soci\u00e9t\u00e9 de consultance qui a pr\u00e9conis\u00e9, apr\u00e8s avoir interrog\u00e9 le personnel, de modifier le sens de la porte, ce qui fut fait rapidement. Et ce qui a permis au directeur g\u00e9n\u00e9ral de la cha\u00eene de supermarch\u00e9s de citer \u00e0 de multiples occasions cet exemple d\u2019augmentation de la rentabilit\u00e9 gr\u00e2ce aux conseils du (co\u00fbteux) consultant.<\/p>\n

Et si on \u00e9coutait le personnel, et si nos collaborateurs \u00e9taient nos premiers consultants\u00a0?<\/p>\n

———————————————————-<\/p>\n

* Mensa<\/strong> est une organisation internationale dont le seul crit\u00e8re d’admissibilit\u00e9 est d’obtenir des r\u00e9sultats sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux de 98\u00a0% de la population aux tests d’intelligence. Les membres de Mensa ont un <\/strong>QI de 140 ou plus. (Wikipedia)<\/p>\n

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Et si on \u00e9coutait d’abord le personnel\u00a0? Des membres de Mensa* se r\u00e9unissent pour un d\u00e9jeuner dans un restaurant. Assis \u00e0 table, ils constatent que la sali\u00e8re avec un bouchon marqu\u00e9 \u2018\u2019sel\u2019\u2019 contient du poivre et que le poivrier avec un bouchon \u2018\u2019 poivre\u2019\u2019 est rempli de sel. Ils se posent la question\u00a0: \u00ab\u00a0Comment \u00e9changer … Continuer la lecture de Et si on \u00e9coutait d’abord le personnel ?<\/span> →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62"}],"collection":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":63,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62\/revisions\/63"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roukens.club\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}