Le journal
88 articles publiés · page 6 sur 8
« Que pensez-vous de nous ? Que peut-on faire pour vous ? Donnez-nous des idées pour mieux vous servir ! Quand on voyage aux USA et au Canada, on vous pose continuellement ce genre de questions. Cela fait partie d’une certaine culture. Les entreprises drillent leur personnel à interroger les clients. On trouve un … Continuer la lecture de Oser lancer des idées →
Lire l'article →Entre 1962 et 1988, j’ai du franchir +/30 fois la frontière entre la « Bundesrepublik Deutschland » et la « Deutsche Demokratische Republik » (si peu !) pour me rendre à la Foire de Leipzig, considérée comme la plus ancienne foire du monde, plus de 800 ans. Le passage de la frontière était toujours une épreuve, surtout au retour, où … Continuer la lecture de Offrir une cure d’étonnement ! →
Lire l'article →Si avec votre argent, vous achetez quelque chose pour autrui, vous serez très exigeant sur le prix Si avec l’argent d’autrui, vous achetez quelque chose pour vous, vous serez très exigeant sur la qualité Mais si avec l’argent d’autrui, vous achetez quelque chose pour d’autres personnes, vous risquez d’oublier la qualité et le prix…et cela … Continuer la lecture de Méditation pour acheteurs profess
Lire l'article →Feargal Quinn qui a fondé la chaîne de supermarchés Superquinn en Irlande raconte dans son livre » Crowning the Customer ’’* cette histoire : Adolescent, c’est dans le village de vacances de Red Island, dirigé par mon père, que j’ai appris ce principe du boomerang. Lorsqu’un vacancier y réservait une semaine ou deux, il payait … Continuer la lecture de Le principe du boomerang →
Lire l'article →Il peut arriver qu’un client vous adresse une commande super urgente qui demande que vous arrêtiez tout pour lui donner satisfaction. Vous pouvez avoir 3 réactions : Le client doit attendre son tour, comme tout le monde Exécuter immédiatement la commande en espérant que le client la recevra rapidement Exécuter immédiatement la commande en signalant au … Continuer la lecture de Le feedback vers nos
Lire l'article →Les objectifs : une question d’équilibre et de combat. Dans beaucoup d’entreprises, surtout dans celles qui font partie d’un grand groupe , la période de l’établissement des budgets, des objectifs, est un moment crucial qui m’a toujours paru particulièrement ennuyeux à vivre. Quand je dirigeais le chaîne de librairies- papeteries Club, je disais souvent à … Continuer la lecture de Chef d’entrepris
Lire l'article →En triant quelques papiers, j’ai relu une phrase de Terence Conran, le fondateur d’Habitat, la chaîne bien connue d’ameublement et d’aménagement de la maison : « Les clients ne savent pas ce qu’ils veulent tant que l’on ne leur a rien proposé » Je vous invite à méditer cette phrase. Aujourd’hui 2 chaînes du Hard discount alimentaire, Aldi … Continuer la lecture de Les clients ont besoin de proposi
Lire l'article →Raphaël Meulders : Vous dites que si vous aviez su qu’être gentils avec vos clients allait augmenter votre bénéfice, vous les auriez écoutés plus tôt…Etait-ce une blague ? Michael O’Leary : Non, c’est vrai. Vous savez j’ai été éduqué chez les jésuites où personne ne m’a jamais appris à m’occuper des autres. J’ai ensuite fait … Continuer la lecture de Doubler vos bénéfices en deux ans par Michael O
Lire l'article →Depuis plusieurs années, j’ai l’occasion de rencontrer des jeunes qui terminent des études de technicien commercial. Pour préparer une de ces rencontres, j’avais reçu une liste de 17 questions. Il y avait un peu de tout mais mais la dernière question m’avait fait sourire : « Connaissez-vous un secteur où les travailleurs sont moins stressés ? Ma réponse : … Continuer la lecture de Le pire stress :
Lire l'article →Savoir écouter les humbles ! Conversation captée sur le canal 106 « fréquence de secours » de la côte du Finisterre (Galice, Espagne) entre des Galiciens et des Américains le 16 octobre 1997 Galiciens : Ici l’A-853, merci de bien vouloir dévier votre trajectoire de 15 degrés sud pour éviter d’entrer en collision avec nous. Vous êtes à … Continuer la lecture de Savoir écouter les humbles ! →
Lire l'article →Chaque année au Palais de Justice de Paris, plus de 110 jeunes avocats s’affrontent dans le décor fastueux de la bibliothèque de l’ordre des avocats pour décrocher le droit, s’ils sont distingués, d’être commis d’office pendant un an et donc de pouvoir plaider tous les jours. Douze d’entre eux deviendront Secrétaires du Stage et pourront … Continuer la lecture de Plaire, émouvoir convaincre →
Lire l'article →Ce qui se passe trop souvent : Le nouveau directeur de » Super Shop « , entre dans un magasin de la chaîne et se dirige en droite ligne vers le bureau du Store Manager. Il ne lui vient pas à l’esprit qu’il serait normal de saluer le personnel se trouvant dans la magasin. Ce qui … Continuer la lecture de Commerce : indexer l’ambiance de travail →
Lire l'article →