Le journal
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» Il est parti de rien, et aujourd’hui il est : un grand patron, un grand chercheur, un grand chirurgien, etc »… C’est évidemment mieux que d’entendre : » Il n’est parti de rien et il n’est arrivé à rien ! »… La plupart des grandes entreprises sont parties de rien ou de 2 fois rien, … Continuer la lecture de Small is beautiful →
Lire l'article →Il y a quelques années, pratiquement chaque jour, je croisais le matin un bus des TEC qui effectue encore aujourd’hui la liaison Gare d’Ottignies – Gare de Wavre. Il s’agit du « Rapido bus » de la ligne 22. Et très souvent, je voyais le même chauffeur à un arrêt : +/- 45 ans, cheveux noirs, belle … Continuer la lecture de Le chauffeur de la ligne 22 →
Lire l'article →Des œufs à 10 cents : A leur retour de week-end, les employés de notre société ont découvert sur leur bureau une poule-tirelire avec le message suivant: «Chers collègues, pour garder la forme et une jolie mine, il est recommandé de manger des œufs. C’est bon, sain et pas cher puisque je peux vous les livrer … Continuer la lecture de Des oeufs à 10 cents*: offres et disponibilités. →
Lire l'article →« Arrêtez le vinaigre, le matin, au petit déjeuner » Vous ne lui avez rien fait et il (elle) vous agresse. On rencontre parfois ce genre de personnes, dans le milieu familial, les entreprises, les services publics, au téléphone, un peu partout. On s’en étonne, on a envie de réagir et cela ne fait qu’envenimer la situation, … Continuer la lecture de « Arrêtez le vinaigre le matin, au petit déjeuner
Lire l'article →Contenant et Contenu Chez Superquinn* une cliente fit un jour remarquer à Fergal Quinn, le fondateur et patron de cette chaîne irlandaise de supermarchés, que chaque soir le » Salad Bar » du rayon Traiteur présentait des plats quasiment vides et que la présentation n’avait rien de plaisant. ‘’C’est notre fierté, Chère Madame’’, lui répondit Fergal … Continuer la lecture de Contenant et Contenu →
Lire l'article →Etre nomade au fond son cœur pour ne pas rester cloué à des horizons mesquins. Lorsque Evelyn Gessler a lancé sa 1ère agence de relations publiques et de relations avec la presse, il y a +/- 35 ans, elle l’a baptisée : « Decitime ». Je lui ai un jour … Continuer la lecture de Etre nomade au fond de son coeur…. →
Lire l'article →Renvoyer l’ascenseur « Renvoyer l’ascenseur » , c’est d’après le Larousse, répondre à une complaisance, à un service par une action comparable. Nous rendons des services, on nous en rend aussi, et nous espérons de part et d’autre un certain équilibre. Dans les affaires, entre fournisseurs et clients, on évoque le « win-win », le « gagnant-gagnant », condition sine … Continuer la lecture de Renvoye
Lire l'article →Le client au centre de nos préoccupations Cela se passait dans un avion de la SAS avant que Jan Carlzon n’en prenne les commandes. Une baguette en aluminium dans le couloir d’un avion a du jeu et un passager s’est pris le pied dedans. Il le signale en montrant sa chaussette déchirée au steward. Que fait celui-ci … Continuer la lecture de Le client au centre de nos préoccupations. →
Lire l'article →Spaghettis » al dente « Une petite faim ? Des copains qui arrivent ? Rien de plus facile, on a toujours un paquet de spaghettis sous la main.– Combien de temps faut-il pour les cuire, ma chérie ? – Sais pas, regarde, c’est écrit sur la boite ! Ecrit oui, mais où ? c’est ça le … Continuer la lecture de Spaghettis « al dente » : Quel message important voulons-nous faire passer ? →
Lire l'article →Ouvrir les yeux ! « Mon corps est vieux, mais pas mes yeux. Je regarde toujours les choses comme si elles étaient neuves… » * Regarder les choses comme si elles étaient neuves, c’est souvent un apport de créativité et de dynamisme. A force de pratiquer le même métier, de vivre dans le même environnement, … Continuer la lecture de Ouvrir les yeux ! →
Lire l'article →Donner du temps au temps ! » Certaines personnes ont du travail et de l’argent mais trop peu de temps . D’autres ont beaucoup de temps mais pas de travail et pas d’argent ( Professeur Dirck Buyens, Vlerick School Gent) Il fut une époque lointaine (25-28 ans) où l’on me posait souvent la … Continuer la lecture de Donner du temps au temps ! →
Lire l'article →Et si on écoutait d’abord le personnel ? Des membres de Mensa* se réunissent pour un déjeuner dans un restaurant. Assis à table, ils constatent que la salière avec un bouchon marqué ‘’sel’’ contient du poivre et que le poivrier avec un bouchon ‘’ poivre’’ est rempli de sel. Ils se posent la question : « Comment échanger … Continuer la lecture de Et si on écoutait d’abord le personnel ? →
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